Товар не использовался
На товаре нет следов монтажа, эксплуатации или повреждений, возникших после покупки.
Креп Шопинг
Возврат и обмен
Если товар не подошёл или после покупки в нём обнаружен недостаток, ознакомьтесь с условиями обмена и возврата. Остались вопросы — свяжитесь с менеджером.
14 днейНа возврат и обменДля товара надлежащего качества при соблюдении условий
Товар надлежащего качества
Обмен и возврат в течение 14 дней
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения при соблюдении трёх условий.
Сохранён товарный вид
Сохранены первоначальный внешний вид, упаковка, маркировка и все имеющиеся ярлыки.
Есть документы о покупке
Для оформления возврата подготовьте документы, подтверждающие приобретение товара.
Часть товаров вернуть или обменять нельзя
Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не входит в установленный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Варианты обмена
На что можно обменять товар
Подберём замену из ассортимента и пересчитаем стоимость, если она отличается.
На другой вариант товара
Другое торговое предложение этого же товара, если подходящий вариант есть в наличии.
На товар той же стоимости
Обмен на другую позицию, идентичную по стоимости.
На товар другой стоимости
Обмен с доплатой либо с возвратом разницы в стоимости.
Товар ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружен недостаток
Покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Срок зависит от того, нужна ли проверка качества.
- 7 днейЗамена товара при обращении
- 20 днейЕсли требуется экспертиза
- ЗаменаНа тот же товар или аналог
До 14 дней
Замена товара ненадлежащего качества выполняется в течение 14 дней со дня предъявления требования.
До 20 дней
Если нужна проверка соответствия товара установленным нормам, срок обмена может составить до 20 дней.
Замена с перерасчётом
Заменяется на товар той же марки либо на аналог другой марки с перерасчётом стоимости.
Денежные средства
Как возвращаются деньги
При возврате товара ненадлежащего качества договор купли-продажи аннулируется, а покупателю возвращается стоимость товара. Срок и способ зависят от того, как заказ был оплачен.
Возврат наличными
Возврат производится не позднее 10 дней после предъявления требования о возврате.
Возврат на карту
Стоимость возвращается после получения требования покупателя, в соответствии с порядком банка.
До 10 календарных дней
При оплате через электронные платёжные системы возврат приходит на электронный счёт.
Что делать
Как оформить обмен или возврат
Четыре шага — от подготовки товара до согласованного решения.
Подготовьте товар
Сохраните сам товар, его упаковку и комплектацию.
Подготовьте документы
Возьмите документы, подтверждающие приобретение товара.
Свяжитесь с нами
Сообщите менеджеру номер заказа и причину обращения.
Согласуем решение
Подскажем порядок обмена, проверки или возврата товара.